今年7月20日，郭先生和几位亲人到建国门附近的一个酒店用餐。由于郭先生的岳母刚去世不久，几个人都佩戴黑纱。几个人刚落座，一位女领班走了过来，称郭先生他们要想在酒店吃饭，就必须把黑纱摘下来，“否则无法合作”。郭先生说他本来就因岳母去世处在悲伤中，餐厅这一要求让他气愤不已，当场报警。虽然在警察的调解下，当事领班向郭先生赔礼道歉，但郭先生随后又将该酒店投诉到东城消协建国门分会，要求该饭店书面道歉，并赔偿精神损失费5000元。

    在调解过程中，双方矛盾加剧。消协向酒店表示，消费者享有选择权，法律也没有任何规定戴黑纱不准进餐厅用餐，饭店事先也没有张贴和公示，因此要求消费者摘掉黑纱的做法严重侵害了消费者的人格尊严、民族风俗习惯，使对方身心受到伤害。经过几次调解，酒店负责人最终向郭先生赔礼道歉，在退还了就餐费用后，还送给郭先生两条香烟作为补偿。