事情的经过是这样的，2月3日，王女士在家乐福南湖店买了两袋10公斤包装的“天山雪米”牌特价大米，每袋20.50元，一直也没吃。昨天，她打开米袋子，才发现里面的大米颜色黄黄的，而且还有一股霉味。

　　一开始，她还以为是小孩子把水彩笔里的颜色倒了进去，于是就把米倒了一大半，再一看，底下的也同样如此。她又赶紧打开另外一袋米，发现米也是黄的，而且还发霉了，用水一洗，连水都是黄的。她当时就给家乐福南湖店的服务中心打电话，才得知这个牌子的大米出现了质量问题。

　　王女士说：“我实在想不通，家乐福那么大一个超市，为啥出售的产品连质量都难保证？”

　　随后，记者和王女士一起来到家乐福南湖店退掉了问题大米，当记者要求见商场负责人时，一位工作人员说，负责人在家乐福大巴扎店。

　　当日14时41分，记者致电家乐福大巴扎店时，一直找不到相关负责人。最后，一位工作人员给了记者一个据说是“经理办公室隔壁的电话”，记者拨了数次一直无人接听，只好又打到那位工作人员处再次询问，她才又告知了公关部经理的办公室电话。

　　当日16时16分，记者终于接通了公关部经理办公室的电话。

　　对此事，家乐福公关部的陈经理说：“我们进货时不可能打开袋子看，所以并不知道大米有问题，直到有顾客来本店退货我们才知道出现了问题。”

　　接着，记者联系到了新疆天山雪米农业有限责任公司一位姓李的经理，他推说自己有事情要忙，就把电话挂了，没有回答记者的任何提问。

　　随后，记者又联系到了该公司销售部的潘总经理，他表示，他们春节前几天销售的那车大米中有部分大米出现发霉现象，原因主要是因为水份超标。当时他们在加工新米时，没有采取烘干措施，而且因为厂址在阿克苏，路途遥远，运输大米的车也不固定，有的车车厢里积了雪，雪渗进了米袋子，而顾客在购买回家后，因为房子的气温比较高，米袋子里有湿气，所以就导致大米发霉。但他也说，就只有那一车大米中的一部分出现了问题。

　　这位经理还表示：当时，我们的那车大米只在家乐福的3家店上了货，目前我们已经和家乐福店协商好了，只要顾客春节前购买的大米发现了质量问题，无论有无购物小票，都可以到该超市进行登记，我们会负责退换商品。